苦情情報
顧客苦情処理手順
24XTRADE では、潜在的な苦情に対処するための公正なプロセスを用意しています。コンプライアンス部門がお客様の懸念事項に迅速に対応します。
苦情を提出する
会社に正式な苦情を申し立てるには、提供されたオンライン フォームに記入して送信してください。当社は、この方法でのみ苦情を厳格に受け付けており、他のチャネルで提出された苦情は考慮しない権利を留保していることにご注意ください。フォームにアクセスするには、次のリンクを使用してください。
苦情の受理
当社は、5 日以内に苦情を受領した旨を速やかにお客様に通知し、苦情の固有の参照番号を提供します。お客様は、今後、苦情に関して当社および金融サービス機構とやり取りする際には必ずこの参照番号を使用する必要があります。
苦情の処理
苦情を受け取ったら、すぐに調査し、30 日以内に解決策を提供することを目指します。調査中は常にお客様に情報をお知らせし、追加の詳細についてご連絡する場合があります。さらに時間が必要な場合は、遅延の理由と更新の予定時期を説明する保留応答を送信します。
