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En 24XTRADE, contamos con un proceso justo para abordar posibles quejas. Nuestro Departamento de Cumplimiento gestiona sus inquietudes con prontitud.

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Presentar su queja

Para presentar una queja formal a la empresa, complete y envíe el formulario en línea provisto. Tenga en cuenta que la empresa acepta quejas únicamente a través de este método y se reserva el derecho de no considerar aquellas presentadas a través de otros canales. Utilice el siguiente enlace para acceder al formulario.

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Reconociendo su queja

Le notificaremos de inmediato que hemos recibido su queja en un plazo de cinco días y le proporcionaremos un número de referencia único para su queja. Debe utilizar este número de referencia en todas sus futuras comunicaciones con la Compañía y la Autoridad de Servicios Financieros en relación con su queja.

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Manejo de su queja

Al recibir su queja, la investigaremos de inmediato y trataremos de brindarle una solución en un plazo de 30 días. Lo mantendremos informado en todo momento y es posible que nos comuniquemos con usted para obtener más detalles. Si necesitamos más tiempo, le enviaremos una respuesta explicando la demora y cuándo puede esperar una actualización.

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